Kunden entscheiden! Mit wertschätzender Kommunikation Promoter gewinnen

Beschreibung

Folgende Inhalte kommen vor:

• Einführung in die Kundenorientierung und wertschätzende Kommunikation
• Übungen für wertschätzende Kommunikation in verschiedenen Formen
• Aktives Zuhören und seine Bedeutung
• Kundenbedürfnisse verstehen und berücksichtigen
• Die Verwendung von KPI zur Kundenzufriedenheitsmessung
• Der Net Promoter Score (NPS) und die Umwandlung von Kritikern in Promotoren
• Wertschätzende Kommunikation in Konflikt- und Krisensituationen
• Integration des Gelernten in den Arbeitsalltag durch kollegiale Führungswerkstatt und Stärkenfeedback

Benefits

1. Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten
   Teilnehmer entwickeln wirksame Kommunikationstechniken, um Kundenbedürfnisse besser zu
   verstehen und Kunden zufriedenzustellen.
   
2. Steigerung der Kundenzufriedenheit
   Durch die Anwendung des Gelernten können Teilnehmer dazu beitragen, Kunden in begeisterte
   Promotoren zu verwandeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
   
3. Praktische Anwendbarkeit
   Die im Workshop erworbenen Fähigkeiten können unmittelbar im beruflichen Alltag angewendet
   werden, um den Erfolg im Vertrieb und Außendienst zu steigern.