Kunden entscheiden! Mit wertschätzender Kommunikation Promoter gewinnen

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Die Zufriedenheit der Kunden entscheidet über Erfolg und Misserfolg. Online-Bewertungsportale sorgen für ein hohes Maß an Transparenz. Besonders bei vergleichbaren Produkten oder Leistungen macht der Faktor „Kommunikation“ den Unterschied zwischen einer 1-Sterne Bewertung oder einem neuen Stammkunden. Machen Sie aus Kritikern Promotoren. Eine wertschätzende Kommunikation verfolgt dieses Ziel, geht auf die
Bedürfnisse der Kunden ein und sorgt für bessere Abläufe und Prozesse in Vertrieb und Außendienst.

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Beschreibung

Folgende Inhalte kommen vor:

  • Einführung in die Kundenorientierung und wertschätzende Kommunikation
  • Übungen für wertschätzende Kommunikation in verschiedenen Formen
  • Aktives Zuhören und seine Bedeutung
  • Kundenbedürfnisse verstehen und berücksichtigen
  • Die Verwendung von KPI zur Kundenzufriedenheitsmessung
  • Der Net Promoter Score (NPS) und die Umwandlung von Kritikern in Promotoren
  • Wertschätzende Kommunikation in Konflikt- und Krisensituationen
  • Integration des Gelernten in den Arbeitsalltag durch kollegiale Führungswerkstatt und Stärkenfeedback

Benefits

  1. Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten
    Teilnehmer entwickeln wirksame Kommunikationstechniken, um Kundenbedürfnisse besser zu
    verstehen und Kunden zufriedenzustellen.
  2. Steigerung der Kundenzufriedenheit
    Durch die Anwendung des Gelernten können Teilnehmer dazu beitragen, Kunden in begeisterte
    Promotoren zu verwandeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  3. Praktische Anwendbarkeit
    Die im Workshop erworbenen Fähigkeiten können unmittelbar im beruflichen Alltag angewendet
    werden, um den Erfolg im Vertrieb und Außendienst zu steigern.

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